El proceso de reinvención también implica construir un sistema de conocimientos privilegiados sobre los clientes.
Esto es más que comprar estudios de mercado. Exige que las empresas establezcan una base sólida de propósito y confianza.
En capacidades de autoliderazgo e interpersonales, aparecen la confianza en sí mismo, hacer frente a la incertidumbre, coraje y toma de riesgos, empatía, coaching y resolución de conflictos.
