{"id":13295,"date":"2016-06-15T15:00:31","date_gmt":"2016-06-15T20:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/laredsocial-noticias.com\/wp\/?p=13295"},"modified":"2016-06-15T14:13:47","modified_gmt":"2016-06-15T19:13:47","slug":"superan-las-14-mil-quejas-por-despachos-de-cobranza-en-el-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/laredsocial-noticias.com\/wp\/superan-las-14-mil-quejas-por-despachos-de-cobranza-en-el-ano\/","title":{"rendered":"Superan las 14 mil quejas por despachos de cobranza en el a\u00f1o"},"content":{"rendered":"

CIUDAD DE M\u00c9XICO, 15 de junio, (ESFERA EMPRESARIAL \/ C\u00cdRCULO DIGITAL).-\u00a0<\/strong>En lo que va del presente a\u00f1o, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibi\u00f3 14 mil 46 quejas en contra de los Despachos de Cobranza, de las cuales los bancos representaron 76.82 por ciento del total.<\/p>\n

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El organismo precisa que la instituci\u00f3n que registra el mayor n\u00famero de quejas durante este periodo es Santander con dos mil 353, seguida de Banamex con mil 729, BBVA Bancomer con mil 659 y Banorte con mil 374 reportes.<\/p>\n

Expone en un comunicado que los despachos con mayor n\u00famero de quejas son Servicios T\u00e9cnicos de Cobranza; Mu\u00f1oz y Asociados, y Consorcio Jur\u00eddico de Cobranza Especializada.<\/p>\n

Destaca que la \u201cGesti\u00f3n de cobranza sin ser el usuario, cliente y\/o socio deudor\u201d sigue siendo la principal causa de reclamaci\u00f3n por parte de los usuarios de servicios financieros, seguida de la de \u201cNo se dirigi\u00f3 de manera educada y respetuosa\u201d.<\/p>\n

La Condusef aclara que muchas llamadas por motivos de cobranza o por cuestiones publicitarias (para ofrecer productos o servicios financieros) resultan molestas para los usuarios, ya que pueden ser muy insistentes, en horarios poco adecuados o incluso con amenazas y ofensas.<\/p>\n

Ante ello, la Comisi\u00f3n cuenta con el Registro P\u00fablico de Usuarios (Reus) para evitar recibir publicidad y con el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), para denunciar malos tratos de estos establecimientos.<\/p>\n

El Redeco es un sistema electr\u00f3nico por medio del cual se puede conocer la informaci\u00f3n de los Despachos de Cobranza en los que las entidades financieras se apoyan para realizar su gesti\u00f3n del cobro.<\/p>\n

Por medio de este registro tambi\u00e9n los usuarios pueden presentar su queja en contra de aquellos despachos que incumplan con las reglas que regulan su actuaci\u00f3n. En estos casos, la Condusef sanciona a las instituciones financieras que los contratan para realizar su gesti\u00f3n.<\/p>\n

Para ello, s\u00f3lo se debe ingresar a la p\u00e1gina www.condusef.gob.mx y dar click en el logo que dice Redeco, en donde se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n respectiva del esquema.<\/p>\n

El usuario tendr\u00e1 que llenar un formulario en donde incorporar\u00e1 datos de la queja, como sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, por qui\u00e9n fue realizada la cobranza, medio por el que se realiz\u00f3 la cobranza, raz\u00f3n por la cual se est\u00e1 quejando, entre otros aspectos.<\/p>\n

La Comisi\u00f3n refiere que los despachos de cobranza deben acatar ciertas disposiciones que regulan su conducta, tales como identificarse plenamente; dirigirse al deudor de manera respetuosa; comunicarse o presentarse s\u00f3lo entre las 07:00 y hasta las 22:00 horas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n deben evitar utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones p\u00fablicas; no amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compa\u00f1eros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relaci\u00f3n con la deuda; no realizar gestiones de cobro a terceros y no enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales.<\/p>\n

En cuanto al Reus, es un sistema que contiene informaci\u00f3n de los usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus pr\u00e1cticas mercadol\u00f3gicas.<\/p>\n

Para evitar recibir este tipo de llamadas, la Condusef sugiere inscribirse en el Reus, que se puede hacer personalmente, en cualquiera de las 36 subdelegaciones de Atenci\u00f3n a Nivel Nacional, presentando una identificaci\u00f3n oficial y recibo telef\u00f3nico.<\/p>\n

Por tel\u00e9fono, se debe llamar al Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica al 01-800-999-80-80 o al 53-400-999 en la Ciudad de M\u00e9xico o por Internet, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina www.condusef.gob.mx, deber\u00e1s llenar el formulario que se muestra.<\/p>\n

La vigencia de este registro, que es gratuito, es despu\u00e9s de 45 d\u00edas naturales contados a partir de la fecha de la inscripci\u00f3n y tiene una duraci\u00f3n de dos a\u00f1os.<\/p>\n<\/div>\n

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