Por Te\u00f3filo Ben\u00edtez Granados, Rector del Centro de Estudios en Ciencias Jur\u00eddicas y Criminol\u00f3gicas (CESCIJUC).<\/p>\n
La empat\u00eda es una habilidad que se puede construir. Y que se requiere en todas las organizaciones. M\u00e1s a\u00fan en tiempo de profunda incertidumbre y crisis.<\/p>\n
Nuestro mundo est\u00e1 lleno de batallas diarias en las que consciente o inconscientemente nos hemos clasificado en campos de “nosotros” y “ellos”. Pero la empat\u00eda crea v\u00ednculos entre ambos y genera un poder colectivo para lograr m\u00e1s juntos. Incluso, varios estudios acad\u00e9micos muestran que los individuos emp\u00e1ticos sobresalen profesionalmente y experimentan un mayor bienestar subjetivo.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n revela que los equipos de trabajo m\u00e1s exitosos son aquellos en los que los empleados reportan altos niveles de seguridad psicol\u00f3gica y sensibilidad interpersonal.<\/p>\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 es empat\u00eda? La conexi\u00f3n con las emociones de los dem\u00e1s. Posee tres formas: Una es la empat\u00eda emocional, que capta los sentimientos de otra persona. La cognitiva es su intento de entender lo que otra persona siente y por qu\u00e9. Y la tercera forma es la preocupaci\u00f3n emp\u00e1tica o la compasi\u00f3n, que es la motivaci\u00f3n para mejorar el bienestar de los dem\u00e1s.<\/p>\n
Tambi\u00e9n existe una conexi\u00f3n entre la empat\u00eda y la innovaci\u00f3n. En muchas empresas de dise\u00f1o, el primer paso que dan los empleados cuando quieren crear algo nuevo y \u00fatil es ponerse en el cuerpo y la mente del usuario final. A trav\u00e9s de esa simulaci\u00f3n, son m\u00e1s capaces de innovar. Esto se llama dise\u00f1o emp\u00e1tico.<\/p>\n
Existe otra forma en que la empat\u00eda organizacional puede fomentar la innovaci\u00f3n: crear una sensaci\u00f3n de seguridad. Seg\u00fan un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Texas A&M, cuando las personas sienten que sus l\u00edderes y gerentes son emp\u00e1ticos, toman m\u00e1s riesgos. Se sienten m\u00e1s seguros al probar nuevas ideas porque no ser\u00e1n criticados o desvalorizados. Como resultado, son m\u00e1s productivos e innovadores.<\/p>\n
Ahora, la empat\u00eda es una habilidad que puede no s\u00f3lo aprenderse sino afinarse. Por ejemplo, hoy sabemos que hay maneras de dar malas noticias compasivamente, y eso genera una gran diferencia. La gente realmente puede sentirse agradecida con alguien que los despide si lo hace con justicia procesal y con la vista puesta en crear oportunidades para ellos en el futuro.<\/p>\n
La empat\u00eda, asimismo, reduce el n\u00famero de demandas laborales ante los despidos. Tambi\u00e9n disminuye significativamente las denuncias de malas pr\u00e1cticas profesionales entre los m\u00e9dicos e incide en menores accidentes laborales y rotaci\u00f3n de personal.<\/p>\n
Aunque no existen resultados concluyentes, las personas que participan en proyectos altamente emp\u00e1ticos tienen un rendimiento de al menos 22% m\u00e1s respecto a organizaciones no emp\u00e1ticas..<\/p>\n
Ahora, para identificar a los posibles influencers emp\u00e1ticos en una organizaci\u00f3n, algunas empresas mapean sus comunidades de ayudantes. Piden que su personal identifique a quienes dentro de la compa\u00f1\u00eda que los ayud\u00f3 en las \u00faltimas dos semanas con cualquier cosa en el trabajo, y tambi\u00e9n que digan a qui\u00e9n apoyaron. Al hacer esto, logran detectar a los naturales \u201cproveedores de soporte\u201d dentro de sus organizaciones. Es quienes mantendr\u00e1n la confianza y generar\u00e1n el humanismo y colaboraci\u00f3n cuando todo parece derrumbarse.<\/p>\n
En aras de localizar a estos \u00e1ngeles organizacionales, se puede indagar: “\u00bfQui\u00e9n te hizo sentir comprendido? y tambi\u00e9n \u00bfqui\u00e9n te escuch\u00f3 recientemente?”<\/p>\n
Una forma de fomentar la empat\u00eda es a trav\u00e9s de la recompensa. Otra forma de hacerlo es al pensar en promociones, bonos y otras recompensas materiales. Tener en cuenta no s\u00f3lo la producci\u00f3n de un individuo, sino tambi\u00e9n la forma en que facilita el trabajo de los otros.<\/p>\n
En un momento en el que las empresas requieren agilidad e innovaci\u00f3n para subsistir y asegurar su participaci\u00f3n de mercado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, la empat\u00eda se convierte en una competencia crucial. Necesitamos humanizarnos m\u00e1s.<\/p>\n
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