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<\/p>\nMientras la cartera vencida aument\u00f3 46% desde marzo del 2020, el 53% de los l\u00edderes empresariales de las pymes admite que la cobranza es una de las \u00e1reas m\u00e1s problem\u00e1ticas en su compa\u00f1\u00eda, dijo Alan Ram\u00edrez Flores, CEO de Coperva, firma l\u00edder en recuperaci\u00f3n de cartera vencida.<\/p>\n
Seg\u00fan el directivo, los sistemas de cobros de muchas empresas inciden en que no s\u00f3lo se mantenga la cartera vencida, sino que baje la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda y se recomiende negativamente \u201cde boca en boca\u201d al menos a 13 usuarios y a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n
\u201cC\u00e1lculos preliminares nos permiten asegurar que un err\u00f3neo sistema de cobranza disminuye ingresos a la empresa al menos en 33% si consideramos cartera vencida, estancamiento de inventarios, incremento de reportes y quejas, mal ambiente laboral y otros\u201d, dijo Ram\u00edrez Flores.<\/p>\n
El CEO de Coperva asegur\u00f3 que durante una crisis, como la actual pandemia de Covid-19, los consumidores tienden m\u00e1s a observar el trato que reciben de las empresas y marcas, por lo que una mala experiencia de compras, que en 43% procede de la cobranza, se convierte en altamente perjudicial para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
\u201cLas malas pr\u00e1cticas para recuperar la cartera vencida est\u00e1n en todos los sectores econ\u00f3micos, pero las fintech ya detectaron que se trata de un problema prioritario en sus operaciones de M\u00e9xico\u201d, dijo el tambi\u00e9n autor de Liderzgo para tod@s.<\/p>\n
La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), report\u00f3 que desde marzo del 2020 se presentan al d\u00eda 77 quejas contra los despachos de cobranza utilizados para tratar de recuperar los cr\u00e9ditos que presentan retrasos o impagos.<\/p>\n
\u201cDebe considerarse que por cada queja existen al menos 10 consumidores insatisfechos y que mientras una experiencia positiva de compras se divulga a tres personas, las malas pr\u00e1cticas se comparten con 13 personas en promedio, adem\u00e1s de un n\u00famero incalculado en las las redes sociales\u201d, dijo Ram\u00edrez Flores.<\/p>\n
Vale mencionar que entre las principales causas de queja de los usuarios contra los despachos de cobranza destacan la de que este tipo de empresas realizan la gesti\u00f3n contra personas que no son las deudoras, con 15% del total; seguida de las amenazas, ofensas e intimidaciones al deudor y a sus familiares, compa\u00f1eros y conocidos de \u00e9ste, con 12.1%, annque \u00e9stas y otras pr\u00e1cticas, est\u00e1n prohibidas desde hace algunos a\u00f1os.<\/p>\n
Otras pr\u00e1cticas motivo de queja contra los despachos de cobranza fueron: gesti\u00f3n de cobranza con maltrato y ofensas y no dirigirse de forma educada y respetuosa.![\"\"](\"https:\/\/laredsocial-noticias.com\/wp\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WhatsApp-Image-2021-08-23-at-1.56.39-PM-1.jpeg\")
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\u201cPero m\u00e1s all\u00e1 de las infracciones legales, carecer de capacitaci\u00f3n en negociaci\u00f3n y una infraestructura s\u00f3lida que d\u00e9 seguimiento y automatice algunas funciones, puede entorpecer la recuperaci\u00f3n de cartera vencida\u201d, asegur\u00f3 el CEO de Coperva, quien recomend\u00f3 que al buscar un despacho de cobranza se opte por aquellos que tienen soluciones integrales y experiencia en cada uno de los sectores econ\u00f3micos en los que participan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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