Recibió Profeco en 41 días 10 mil quejas formales en todo el país

• Solo mil 400 corresponden al sector turístico

Guillermo Pimentel Balderas

En el periodo comprendido entre el 12 de julio y el 21 de agosto del presente año, los asesores y verificadores de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), brindaron cerca de 40 mil orientaciones, de las cuales sólo 10 mil se tradujeron en una queja formal en todo el país.

De estas querellas, mil 400 corresponden al sector turístico, fundamentalmente por prácticas comerciales indebidas en hoteles,restaurantes, agencias de viajes y arrendadoras de vehículos, entre otros.

El total de viajeros que atendió la Profeco, afectados por demoras y cancelación de vuelos en vacaciones de verano, se acercó a los 25 mil, principalmente por 345 vuelos demorados y 92 cancelados en los aeropuertos del país, con un porcentaje de conciliación inmediata a favor de los consumidores en el 98% de los casos.

El Procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer Alvarez, indicó que en las afectaciones a usuarios de transporte aéreo, la intervención de la Institución permitió larecuperación de más de 8 millones de pesos en retribuciones que las aerolíneas tuvieron que brindar a los afectados, principalmente a través del pago de hoteles, comidas y el reembolso del 25% del costo del pasaje.

Dijo que durante el periodo vacacional –como en otras coyunturas de alto consumo– la Profeco intensifica sus acciones de verificación para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.

Detalló que en el Despliegue Nacional de Verano, se instalaron 100 módulos en los aeropuertos que concentran el mayor tráfico de viajeros.

Cabe señalar que este lunes el Procurador Nemer recorrió personalmente el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, donde supervisó la operación de los módulos de atención de la Profeco, y ofreció un balance de las acciones emprendidas por la dependencia federal durante el Despliegue Nacional de Verano, en el que se reforzaron las acciones de verificación y vigilancia para evitar abusos.

Asimismo, resaltó que recorrió 13 ciudades y puntos de alta afluencia de turistas, entre las que destacan Los Cabos, La Paz, Acapulco, Toluca, Ixtapa Zihuatanejo, Puerto Vallarta, Nuevo Vallarta, Manzanillo, Veracruz, Cancún, Cozumel, Isla Mujeres y la Ciudad de México.

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