PASE DE ABORDAR/ La IA revoluciona la industria hotelera

Por Ricardo Contreras Reyes/

Actualmente los tiempos de planear las vacaciones de verano en la agencia de viajes son cosa del pasado porque la Inteligencia Artificial (IA) revolucionó la industria hotelera.
Javier Marín Sastrón, Country Manager de Latam & Caribbean de Mirai, empresa especializada en tecnología para la distribución hotelera y venta directa, señala que durante la primera mitad de 2026, cinco factores están redefiniendo al sector.
La IA comenzó a influir en la decisión de reservaciones. Anteriormente, los viajeros utilizaban buscadores, agencias online y metabuscadores. Hoy, las plataformas basadas en IA comienzan a formar parte de ese recorrido al ayudar a los usuarios a encontrar destinos, comparar opciones de hospedaje y tomar decisiones de compra.
Ahora los asistentes inteligentes abren una nueva etapa en la distribución turística. Uno de los fenómenos más importantes para este año es la evolución de los asistentes de IA, que pasaron de responder preguntas a acompañar procesos más completos de decisión. Dichas herramientas ayudan a los viajeros a explorar destinos, comparar alternativas, analizar información y encontrar opciones acordes a sus bolsillos.
Los datos se convierten en una ventaja competitiva para los hoteles. La IA funciona a partir de información precisa, estructurada y actualizada. Por ello, los hoteles han comenzado a prestar mayor atención a la calidad de sus contenidos digitales. Elementos como fotografías, descripciones, disponibilidad, políticas comerciales y detalles de la experiencia dejan de ser únicamente materiales informativos y se convierten en factores que ayudan a construir visibilidad y confianza frente a los clientes.
La personalización dejó de ser un diferenciador para convertirse en una expectativa. Los viajeros esperan experiencias más relevantes y adaptadas a sus intereses. La IA está acelerando esta tendencia al permitir analizar preferencias y comportamientos para generar recomendaciones más específicas, señala el experto de origen español. El reto de los hoteles será aprovechar estas herramientas para mejorar la experiencia, sin perder el valor de la atención humana, que sigue siendo el principal elemento de la hospitalidad.
La venta directa recupera importancia estratégica. Aunque la IA está impulsando nuevos intermediarios digitales, también está fortaleciendo una prioridad que la industria hotelera ha trabajado durante años: la venta directa, sostiene Marín Sastrón. En ese sentido, los hoteles buscan cada vez más tener una relación cercana con sus huéspedes, comprender mejor sus preferencias y contar con mayor control sobre la experiencia de reserva.
Cifras oficiales revelan que el mercado global de viajes de negocios alcanzó un valor estimado de 17.6 mil millones de dólares en 2025 y se proyecta que supere los 30 mil millones de dólares hacia 2034.

Para la industria hotelera, el desafío será adaptarse a un entorno donde la tecnología tendrá un papel cada vez más protagónico en la toma de decisiones de los viajeros, pero donde la confianza, la experiencia y la relación con el huésped seguirán siendo factores determinantes. La próxima competencia del sector no será únicamente por aparecer en las búsquedas de los consumidores, sino mantenerse presente en un ecosistema donde nuevas herramientas digitales tendrán una influencia creciente en la elección de dónde viajar y dónde hospedarse, prevé Javier Marín.

Guía de Turistas:
Aunque 72% de las y los ejecutivos ( globales en el mundo y en México) afirman comprender la estrategia, métricas y desempeño de sostenibilidad de su organización, sólo 19% cuantifica su impacto en el desempeño financiero, de acuerdo con el informe Closing the Sustainability Valuation Gap de KPMG, firma multidisciplinaria que provee servicios profesionales de Auditoría, Impuestos y Asesoría. Este hallazgo evidencia una brecha crítica entre la comprensión de la sostenibilidad y su integración efectiva en la toma de decisiones financieras. El estudio muestra que la sostenibilidad ya ocupa un lugar relevante en la agenda corporativa porque el 60% de las organizaciones globales consideran sus riesgos y oportunidades en la planificación financiera, en México corresponde al 62%; la mitad, a nivel global, la incorpora en su estrategia (48% en México).

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