Presume IMSS disminución de quejas y satisfacción de derechohabientes en servicio

• Sin embargo, acusan usuarios tramitología y burocratismo

Por Guillermo Pimentel Balderas

En un evento que prácticamente “reventó” el vestíbulo del Edificio Central del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en (Paseo de la Reforma 476. Col. Juárez), en la Ciudad de México, su titular Mikel Arriola, presumió que con personal especializado en buen trato, el Instituto a su cargo, redujo 73% las quejas.

Esto, en el marco del 40 aniversario del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), donde además, aseguró el funcionario federal que subió la satisfacción de usuarios, “tal como quedó de manifiesto en la última Encuesta de Satisfacción que realiza el Seguro Social todos los años”.

En esa encuesta, dijo, la satisfacción en la atención médica se encuentra en 82 por ciento (sobre 100 mil encuestados) y, particularmente en el rubro de buen trato.

Este, dijo, registró un incremento de tres puntos porcentuales, al pasar de 90 a 93 por ciento de usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades del IMSS.

Sin embargo, hay informaciones en medios locales y nacionales que dan cuenta que todavía existen los fenómenos de la tramitología y el burocratismo, como parte del IMSS.

Así, lo demuestran notas publicadas en Zacatecas, San Luis Potosí, Tlaxcala, Chiapas, Veracruz, entre otras entidades además en la Ciudad de México.

Por ejemplo, El Sol de San Luis (octubre de 2017), refiere que en Matehuala, “representantes sindicales de la empresa Interruptores de México, convocaron a una rueda de prensa para dar a conocer su inconformidad por lo que consideran una deficiencia en la atención y servicio que se les debería brindar como derechohabientes.

La UMF 10 del IMSS, está bajo la dirección de la doctora Luz del Alba Rojas Huerta, a quien dijeron que no han podido entrevistar para manifestarle que no se están cumpliendo las normas de calidad que se dieron a conocer hace unos meses, donde se aseguraba que ningún derechohabiente pasaría más de media hora sin ser atendido”, indica la información del medio.

El Pulso Político de San Luis, también aborda la misma problemática sobre el pésimo servicio que reciben usuarios en las clínicas 4 y 12, con la falta de medicamento y retraso en estudios clínicos, seguido por la pésima actitud de los empleados de archivo clínico.

En Río Grande, Zacatecas, publica El Sol de Zacatecas (abril de 2017), que derechohabientes de la Unidad Médica número seis del IMSS de Río Grande, se quejan del mal trato que reciben por parte del personal de la clínica.

Principalmente del pésimo servicio que se presta pues reseña que los inconformes señalan: “Desde las seis de la mañana, fueron citadas para realizarse exámenes, por lo que al llegar encontraron la unidad médica cerrada y hasta las seis y media de la mañana les abrieron las puertas, ya que el de seguridad se quedó dormido.

“Posteriormente se esperaron hasta las ocho de la mañana a que llegara el personal, secretarias y enfermeras, pero la sorpresa para muchos fue que primero la secretaria llegó checó su entrada y se fue a dejar a sus hijos a la escuela.

“Las enfermeras se entretuvieron mientras preparaban los instrumentos médicos, hasta las ocho y media de la mañana empezaron atender a la gente.

“Por lo que solamente reciben ocho consultas diarias en los dos consultorios que existen en la unidad médica, los que no alcancen cita, tienen que ir al otro día, y esperar hasta que les toque su turno.

“En el área de urgencias no fue la excepción, ya que varias personas tuvieron que esperar más de dos horas, ya que el doctor del turno de la noche se había ido antes de lo esperado y el doctor de la mañana llegó tarde”, informó el medio referido.