Durante “El Buen Fin”, Walmart, Sam’s Club, Liverpool, Best Buy y Coppel con más reclamaciones
Estados
- Ciudad de México, encabeza lista en incumplimiento de ofertas, precios y publicidad engañosa
Por Guillermo Pimentel Balderas
“El Buen Fin” llega a su último día de operación y hasta el momento son los negocios de Walmart, Sam’s Club, Liverpool, Best Buy y Coppel, los que tienen más reclamaciones por incumplimiento de ofertas, no respetar precios y publicidad engañosa.
De los productos más reclamados son: Tecnología (Pantallas, computadoras, gadgets), Telefonía, Electrodomésticos y Ropa y de las ciudades con el mayor número de reclamaciones son: Ciudad de México, Estado de México, Querétaro, Quintana Roo y Coahuila.
Lo anterior lo dio a conocer el Procurador Federal del Consumidor (Profeco), Rogelio Cerda Pérez, durante un recorrido que hizo como parte del operativo de verificación y vigilancia que la dependencia realizó en la Plaza Morelos, en Monterrey, Nuevo León.
Por medio de un comunicado, se informó que el funcionario declaró que en lo que va de esta edición de @ElBuenFin la Profeco ha brindado 4,137 asesorías en sus diversos medios de contacto.
Advirtió que permanece operativo de verificación y vigilancia hasta el último momento de este lunes 19 de noviembre y que el número de incidencias disminuyó considerablemente debido a la campaña de sensibilización que realizó @profeco con proveedores para evitar que se lastimaran los derechos consumidores en esta edición de @ElBuenFin.
Dijo que se contó con la sus herramientas como (@AtencionProfeco, #Telcon y personal de campo), logrando un aumento del 160% respecto de la edición de 2017.
La Profeco ha atendido a los consumidores a través de:
| Concepto | Despliegue 2018 |
| 1.Módulos de atención | 177 módulos a nivel nacional de los cuales 32 se instalaron en aeropuertos y el resto en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales más importantes. |
| 2.Brigadas itinerantes | 300 brigadas para atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones inmediatas para los consumidores. |
| 3.Guardias en Delegaciones y Subdelegaciones | Atención de 9:00 a 21:00 horas durante los días del evento. |
| 4. Conciliaexprés a través del Teléfono del Consumidor | 200 conciliadores por día con horario de 9:00 a 21:00 horas para conciliar inmediatamente. |
| 5. Servidores públicos desplegados en campo | Alrededor de 1,500 servidores públicos a nivel nacional. |
| 6. Atención a través de redes sociales | Orientación y captación de denuncias en horario de 9:00 a 21:00 horas. |
Intervenciones de la Procuraduría ante errores publicitarios
En Cancún 26 consumidores recibieron la atención de Profeco por la promoción de televisores a un precio de $8.9 pesos, logrando la conciliación inmediata, con un monto recuperado igual a $179,980 pesos.
Se han conciliado 316 reclamaciones a nivel nacional.
En comparación con 2017, el porcentaje de conciliación durante el tercer día de El Buen Fin aumentó, pasando de 87.4% a 90.3%
De igual forma, el porcentaje del monto recuperado es mayor, pasando de 106.3% en 2017 a 120.9% en 2018.
Durante la 8ª edición de El Buen Fin, la atención a través de módulos y las brigadas itinerantes en los principales centros comerciales han permitido tener un gran acercamiento con la población consumidora, logrando:
– Conciliaciones inmediatas
– Asesorías sobre los derechos de los consumidores
– Atención para presentar quejas o denuncias
Adicionalmente, el personal de campo realiza el monitoreo de precios para garantizar la veracidad de las ofertas.
Un rasgo a destacar es la participación de los consumidores que han dado seguimiento los precios de los productos que están adquiriendo, lo cual muestra que la cultura del consumo responsable se fortalece en cada edición de El Buen Fin.
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