Inicia Profeco operativo de verificación y vigilancia en La Villa y superviso módulos en aeropuerto

• Absoluta protección a consumidores en fiestas decembrinas

 

 

Por Guillermo Pimentel Balderas

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio el banderazo al “Programa Operativo Basílica de Verificación y Vigilancia 2017” en todo el país para llevar a cabo acciones preventivas y disuasivas en favor del público consumidor.

 

 

 

 

 

 

 

De igual manera –días antes- el titular de la Institución, Rogelio Cerda Pérez, recorrió las instalaciones del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), donde informó de la publicación en internet para todo público de las políticas de compensación de las líneas aéreas.

Al supervisar los módulos de atención al público de la Profeco, en la terminal 1, el funcionario federal dijo que tras la entrada en vigor de las reformas a Ley de Aviación Civil (el pasado 8 de noviembre), han intensificado su labor de vigilancia para garantizar que se cumplan los derechos de los consumidores en este marco.

En tanto, este viernes 8 de diciembre, se dio a la tarea de visitar el Módulo de Atención al Peregrino, de Profeco, en la Basílica de Guadalupe y, el Mercado de Villa Zona 34, como parte de las acciones preventivas y disuasivas que montó la dependencia en todo el país por los festejos de esta importante fecha para la mayoría de los mexicanos.

Se tomaron en consideración los 21 santuarios, 3 iglesias y 2 basílicas dedicadas a la Virgen Morena al interior de la República y los más de 5 millones de creyentes que visitan la Basílica de Guadalupe, en la Ciudad de México, cada 12 de diciembre.

Rogelio Cerda Pérez, dijo que el objetivo de la verificación es supervisar que haya preciadores a la vista y la descripción de los productos y servicios, así como revisar que no haya publicidad engañosa, que se cumplan las promociones ofertadas y tener presencia en las zonas comerciales para orientar a los paseantes sobre el cumplimiento de sus derechos.

Tras el arranque del operativo, el Procurador al recorrer el Mercado de Villa Zona 34, acompañado por Antonio Villada, Representante de Comerciantes Establecidos y la Asociación de Comercio y Prestadores de Servicios Siglo XXI AC, conversó con los locatarios y escuchó de primera mano las inquietudes de algunos consumidores.

Obsequió ejemplares de la edición de diciembre de la Revista del Consumidor y del Decálogo del Peregrino, que elaboró la Profeco, en español, náhuatl, otomí y mazahua.

Además, aseguró que habrá 800 verificadores de la Profeco en los distintos puntos donde se llevan a cabo festejos a la Guadalupana.

“En esta zona (la Basílica) y en las rutas de cada peregrinación hay consumo, entonces vamos a atender todos los rubros que pertenecen al ámbito competencial de la Profeco, pero con puntualidad de hospedaje, transporte y alimentación”, afirmó.

Al final del recorrido, Cerda Pérez, tuvo ocasión de conversar con Monseñor Pedro Tapia Rosete, Vicerrector de la Basílica de Guadalupe, a quien le explicó en qué consisten las acciones que desarrollará Profeco en torno al festejo del 12 de diciembre.

Refirió que para cumplir estas metas, en la Basílica de Guadalupe se llevará a cabo la colocación de 15 lonas para que los consumidores adviertan la ubicación de los módulos de la Profeco.

También, se distribuirán 2 mil cuadrípticos con los siete derechos básicos del consumidor y 7 mil trípticos con 10 consejos de Profeco para proteger la economía familiar. Habrá, además, seis módulos de atención para los peregrinos, ubicados en la entrada principal del santuario, en la Unidad de Servicios la Villa, en la estación del Metro La Villa y del Metrobús Basílica, en la Explanada de la Delegación Gustavo A. Madero y frente al Mercado Pocito.

Aeropuerto, vigilado por Profeco

En su visita de trabajo al aeropuerto capitalino, el Procurador visitó los módulos de Profeco en la terminal 1, donde fue informado de las acciones que se han tomado en el último mes y atendió personalmente las inquietudes de los consumidores.

Ahí, dijo que la Profeco ha implementado un programa de capacitación sobre los derechos de los consumidores y ha visitado a las diferentes autoridades y aerolíneas para propiciar un acercamiento y realizar una efectiva protección de los viajantes; también ha dado solución pronta y expedita a las controversias suscitadas a través de la conciliación inmediata.

Asimismo, puntualizó que se han realizado operativos para las diferentes contingencias con algunas aerolíneas, donde se vieron afectados cientos de pasajeros; se han brindado asesorías y, orientaciones, se han recibido denuncias y se han realizado conciliaciones inmediatas con el apoyo de personal adicional.

“En los casos de demoras y cancelaciones de vuelos, se han logrado conciliaciones favorables a los consumidores en los módulos permanentes de Profeco en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM)”, asentó.

Destacó que en este periodo se han atendido 928 consumidores en los módulos de Profeco instalados en las terminales 1 y 2 del AICM, de los cuales a 659 se les dio asesoría, para 211 se logró una conciliación, de 27 se recibieron denuncias, hubo 23 con quejas remitidas a delegaciones de la Profeco y 5 recibieron orientación.

De las conciliaciones atendidas se recuperó a favor de los consumidores un monto de 3 millones 299 mil 100 pesos, indicó al agregar que la Profeco hizo el lanzamiento público de una herramienta en la que se encuentran a disposición de los consumidores las políticas de compensación por demoras o retrasos atribuibles a las aerolíneas que ofrecen vuelos en territorio nacional.