Entregaré una Profeco sólida e innovadora, considera Rogelio Cerda

• Resalta atención a más de 7 mil conciliaciones exprés con recuperación superior de 80 MDP en favor del consumidor

Por Guillermo Pimentel Balderas

A un año de las reformas y adiciones a la Ley de Aviación Civil, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ha realizado 7,513 conciliaciones exprés con un monto recuperado de más de 80 millones de pesos, en favor de la población consumidora, procurando relaciones justas de consumo.

Así lo manifestó el titular del organismo, Rogelio Cerda Pérez, quien consideró que “se entregará una gran Institución de la que me siento profundamente orgulloso, de la que yo y toda la gente que está en mi entorno, todos los funcionarios, los tres mil trabajadores deseamos y hacemos votos para que quienes vayan a conducir los destinos de Profeco, en la próxima administración, lo hagan con el mayor tino”.

Deseo que –quienes lleguen-, “doblen la capacidad instalada, la calidad del servicio, que mejoren a Profeco, sería para nosotros el mejor regalo y el mejor reconocimiento para nuestro modesto trabajo. Les deseo la mejor de las suertes que quienes vayan a estar trabajando en Profeco en los próximos seis años”, apuntó.

En entrevista, luego de  encabezar, en coordinación con funcionarios de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y de los operadores y administradores de los aeropuertos, la reunión: “Derechos del Viajero en el Servicio de Transporte Aéreo”, durante la visita que realizó al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), en donde presentó los resultados a un año de las reformas y adiciones a la Ley de Aviación Civil (LAC), Rogelio Cerda resaltó que Profeco ya es otra pues en seis años ha creado una nueva Subprocuraduría de Telecomunicaciones, que exigían y demandaban los tiempos modernos.

A pregunta de este reportero, de ¿Cómo va la transición? ¿Cómo va a entregar usted la institución?, el funcionario expresó: “Pues muy contento, muy orgulloso porque si tomamos una fotografía de Profeco en 2012 y tomamos una fotografía de Profeco hoy va a haber una diferencia muy importante como una foto en blanco y negro y una a color”.

Aseguró que Profeco ya es otra, en seis años ha creado una Subprocuraduría nueva que exigían los tiempos, demandaban los tiempos, que es la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, no puede ser que este país tenga millones y millones de aparatos móviles, y que el servicio de internet se haya sextuplicado en calidad y en cantidad. No puede ser que haya tanto avance tecnológico y tanto mercado de consumo y, Profeco no tuviera una Subprocuraduría especializada en el tema”.

Resaltó que ya estamos llegando a los niveles de Europa en la modernización de la Institución y, subrayó la importancia de una serie de reformas, entre ellas, dos destacables, como esta última que promulgara y publicara el presidente Enrique Peña Nieto en enero pasado -que lo dijo en su momento-, y que le da herramientas a Profeco, que muchas agencias homólogas de occidente no tienen.

Insistió en que se tiene, quizá, la Ley de Protección al Consumidor como un cuerpo integral autónomo, no en conjunto. “Entonces, entregamos una Profeco más profesional a 42 años de su creación pues es impensable que Salvador Pliego Montes, de gratísima memoria para mí, el primer procurador, haya pensado que esta institución, repleta de nobleza en su génesis, en su esencia, esté bordeando la hidalguía, como una institución del Sector Púbico”, subrayó.

Inclusive, manifestó que ha visto encuestas de opinión dónde Profeco aparece en los primeros cinco lugares, donde también entra el Ejército y la Cruz Roja, que no anda mal en la opinión pública. Sin embargo, aclaró que a veces la gente se confunde y cree que podemos arreglar todo y hay cosas que salen de nuestro ámbito competencial, los servicios financieros, algunas cosas que corresponden a otras instituciones y que eso, en ocasiones, molesta al consumidor, pero “la calificación que tenemos de la gente es bastante aceptable y decoroso”, remarcó.

“Concluyendo, entregamos una gran Institución, de la que me siento profundamente orgulloso, de la que yo y toda la gente que está en mi entorno, todos los funcionarios, los tres mil trabajadores  deseamos y hacemos votos para que quienes vayan a conducir los destinos de Profeco en la próxima administración, lo hagan con el mayor tino, que doblen la capacidad instalada, la calidad del servicio, que mejoren a Profeco, sería para nosotros el mejor regalo y el mejor reconocimiento para nuestro modesto trabajo. Les deseo la mejor de las suertes que quienes vayan a estar trabajando en Profeco en los próximos seis años”, afirmó.

Visita al AICM

Cabe destacar que durante la visita que realizó al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), en donde presentó los resultados a un año de las reformas y adiciones a la Ley de Aviación Civil (LAC), el Procurador del Consumidor, dijo que la institución que encabeza, en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y los operadores y administradores de los aeropuertos –como la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero)– iniciaron desde el 27 de julio un programa de trabajo en los aeropuertos con mayor afluencia de pasajeros del país, con el fin de verificar los logros alcanzados en la ampliación de derechos para los consumidores, la calidad de los servicios brindados e implementar acciones de mejora.

Explicó que como parte de ese programa de trabajo se visitaron los aeropuertos de Monterrey, Guadalajara, Cancún, Tijuana y Los Cabos y posteriormente habrá visitas a los de Puerto Vallarta y Mérida, a fin realizar acuerdos de colaboración y compromisos con los distintos grupos aeroportuarios en beneficio de los consumidores.

Además, destacó que se han realizado importantes acuerdos de colaboración y compromisos con la SCT, IATA, Canaero, con los operadores y administradores de los aeropuertos (Grupo Aeroportuario del Pacífico, Grupo Aeroportuario Centro Norte, Aeropuertos del Sureste, AICM) y con las delegaciones de Profeco, a fin de informar a la población consumidora sus derechos y la forma de hacerlos efectivos.

Entre ellos se destaca: El establecimiento de un Protocolo de Atención a consumidores en el caso de demoras y cancelaciones. La colocación de pendones informativos, que incluyen información respecto a precios y tarifas, cambios de itinerario, retrasos o demoras, cancelaciones, pago de indemnizaciones, sobreventa, transporte de animales domésticos, publicidad, equipaje, entre otros, así como los mecanismos de contacto para la atención de quejas e inconformidades.

También, la publicación de Políticas de Compensación de las Aerolíneas, que se pueden consultar en el portal  de internet www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html. El voceo en salas VIP y salas de última espera que permita a los consumidores contar con una herramienta más de información para el servicio de transporte aéreo. La adecuación del sistema de pantallas de notificación en los aeropuertos que contenga la información de las demoras, respecto a si es atribuible o no a la aerolínea y, la participación de Profeco en los Comités del sector en materia de seguridad y horarios.

“Como parte de las acciones de protección al consumidor, la Procuraduría ha brindado asesoría a 13 mil 291 consumidores sobre sus derechos y obligaciones en los servicios de transporte aéreo, a través de los 29 módulos instalados en los diversos aeropuertos del país”, informó el Procurador Cerda Pérez.

En su oportunidad, Miguel Peláez Lira, Director General del AICM dijo que el trabajo conjunto entre autoridades de la Profeco, las aerolíneas y el Aeropuerto permite tener un tipo de regulación moderna en beneficio de los consumidores.

Por su parte, Cuitláhuac Gutiérrez, Director de IATA, dijo que el organismo que dirige ha trabajado en conjunto con la @Profeco para alinearse a las buenas prácticas en materia de la Ley de Aviación Civil.

En tanto, Yuri Salinas Elizarrarás, Vicepresidente de la Canaero, dijo que la coordinación y comunicación efectiva dará como resultado una mejor experiencia para los usuarios de transporte aéreo.

Asimismo, el Procurador recordó el dato de que, del 8 de noviembre del año pasado, fecha en la cual entró en vigor la reforma a la Ley de Aviación Civil, hasta el 31 de julio de este año se han recibido mil 213 quejas del sector aerolínea comercial en la Ciudad de México, con un porcentaje de conciliación del 78%.

El Procurador señaló que, como parte de las acciones para fomentar el consumo responsable, la Procuraduría difunde en los distintos aeropuertos del país los derechos de los consumidores a través de trípticos y pendones informativos en español, inglés y francés.

Además, en cumplimiento a la Ley de Aviación Civil, la Profeco elaboró, con opinión de la industria, los Lineamientos para Regular los Módulos de Atención al Pasajero de Servicio de Transporte Aéreo, para regular dichos módulos y garantizar que los procedimientos que ahí se realicen sean de forma sencilla y expedita.

El titular de Profeco reconoció la preocupación de las líneas de aviación comercial en México para servir más y mejor a sus clientes, especialmente aquellas que se sumaron al Programa Conciliaexprés, que es un mecanismo inmediato de solución de controversias a través del Teléfono del Consumidor: Aeroméxico, Viva Aerobús, Volaris, Alaska Airlines, Akefly, Frontier Airlines, JetairFly, Neos, Thomson Airways Limited y Tui.